CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente

SUPPLY CHAIN

Sobre o curso

Relacionamento com Clientes no atual cenário socioeconômico;
A evolução do Marketing de relacionamento;
Entendendo e diferenciando Leads, Prospects e Clientes;
Conceituando o CRM – (Customer Relationship Management) – Gestão do Relacionamento com o Cliente;
Entendendo o surgimento do CRM, suas finalidades e benefícios;
Conceitos sobre Call Center, Contact Centers e sua evolução;
Tipos e tecnologias de CRM (funcionalidades e aplicações das principais soluções de mercado);
Como a aplicação do CRM nas empresas está evoluindo;
Principais passos para a implementação do CRM;

Permitir implementação de processos e tecnologias que criem relacionamentos lucrativos para sua empresa, que ao mesmo tempo sejam excelentes e altamente satisfatórios na visão dos clientes.
• Assegurar que os investimentos em marketing, vendas e atendimento tenham retorno em aumento da lucratividade, satisfação e fidelização dos clientes.
• Saber como aplicar ferramentas de tecnologia para a aprimorar o relacionamento com os clientes.

Valor On-line: R$ 490,00
Valor Presencial: R$ 590,00