MASP - Métodos de Análise e Solução de Problemas

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Sobre o curso

Problemas – o que são, como tratar os desvios entre resultados previstos e reais;
Ciclo PDCA – sua origem, conceitos e contribuição para solução dos problemas;
Método dos 5 porquês – metodologia simples, para questionamentos e tratativa preliminar de problemas;
As 7 ferramentas clássicas – histograma, pareto, cartas de controle e demais técnicas desenvolvidas por Ishikawa e Deming, que deram origem aos mais modernos conceitos de qualidade e tratativa de problemas;
Mapeamento de processos – como entender a origem dos problemas através do entendimento detalhado de como as coisas acontecem no dia a dia da organização;
Análise sistêmica – a contribuição de Eliyahu M. Goldratt em sua teoria das restrições, na busca e tratamento das causas raízes;